Qui n’avance pas, recule. L’innovation, c’est la clé pour rester dans le coup à long terme, et ce constat s’applique à toutes les organisations et à tous les secteurs, y compris, donc, celui de la construction. Notre plateforme numérique de location et de mise en location d’engins de construction et de matériel de chantier constitue un bel exemple d’innovation dans le secteur de la construction, et nous ne sommes pas les seuls à le dire ou à le penser. C’est ainsi que nous nous sommes hissés en finale de l’élection de l’entreprise de l’année en 2019 et que nous faisons partie cette année des nominés pour le « Disruptive Innovation Award ». Dans cet article, nous avons le plaisir de partager avec vous quelques-unes des bonnes pratiques que nous avons mises en application lors du développement de notre solution innovante.
- Créez un cadre
Tous les débuts sont difficiles, et les processus d’innovation n’échappent certainement pas à la règle. Il convient, dès lors, d’éviter de foncer tête baissée, sans structure ou plan clair, et de commencer par esquisser un cadre comprenant une série d’étapes, d’objectifs et d’échéances bien définis et qui deviendra le fil conducteur de tous les acteurs impliqués dans le projet.
Voilà, en substance, ce qu’a expliqué il y a quelque temps Peter Bertels de BESIX à l’occasion de l’édition en ligne de notre événement « Innover dans la construction ».
Vous pouvez revoir ici la vidéo de cette conférence, lors de laquelle Peter a présenté un modèle avec 4 I.
Vous veillerez en outre à ce que ce cadre ne soit pas trop complexe, afin que les personnes actives au sein de votre organisation sachent comment elles doivent appréhender l’innovation et lui donner forme concrètement. C’est en travaillant de la sorte que vous créerez de l’adhésion autour du thème de l’innovation au sein de votre organisation et que vous construirez une base qui vous permettra ensuite d’aller plus loin.
- Créez la culture appropriée
Beaucoup de personnes tiennent à leurs habitudes comme à la prunelle de leurs yeux, de sorte que l’innovation et le changement ne sont pas toujours accueillis sous les acclamations. S’il y a trop de résistance au changement dans votre organisation, ce n’est pas la peine d’essayer de mettre en œuvre un trajet d’innovation. Avant de lancer quelque projet d’innovation que ce soit, vous devez créer une culture d’entreprise moins réticente au changement.
Deux aspects sont primordiaux à cet égard. D’une part, vous devez éveiller la curiosité des collaborateurs de votre entreprise. Expliquez-leur ce qu’implique l’innovation et, surtout, quelles sont les perspectives qu’elle offre pour le futur. Dès que les collaborateurs comprendront ce que le projet peut leur apporter et peut apporter à l’organisation, ils seront de votre côté. D’autre part, il faudra que vous indiquiez clairement aux personnes concernées qu’elles ont le droit à l’erreur. Oser tenter de nouvelles choses – et apporter a posteriori les corrections qui s’imposent – est tout bonnement inhérent à tout processus d’innovation.
Durant la conférence qu’il a donnée lors de notre événement « Innover dans la construction », Peter Bertels, expert innovation chez BESIX Group, nous a gratifiés d’une abréviation qui illustre parfaitement ce propos : FAIL, ou First Attempt in Learning. Son message ? Les expériences qui se soldent par un échec sont elles aussi source d’enseignements. Car même lorsqu’une expérience tourne mal, vous avez quand même appris quelque chose, à savoir qu’il faut rectifier le tir. Avec une telle vision des choses, l’échec sur toute la ligne n’existe plus.
- Impliquez vos clients et interlocuteurs
Vos clients et actionnaires sont, à l’instar de vos collaborateurs, les acteurs les plus proches de votre organisation ou de votre activité économique. N’hésitez pas à les impliquer, dès lors. Demandez-leur à l’avance ce qu’ils veulent vraiment et dans quelle mesure votre approche en matière d’innovation pourrait les aider à l’obtenir. Votre projet d’innovation est déjà en cours ? Dans ce cas-ci également, vous pouvez leur demander du feed-back à intervalles réguliers.
- Soyez concret dès que vous le pouvez
Votre feuille de route (voir conseil numéro 1) doit être réaliste, mais également ambitieuse. N’attendez pas trop longtemps, dès lors, avant de tester un premier prototype. Retenez à ce propos que ce « Minimum Viable/Lovable Product » ne doit certainement pas déjà être parfait (vous avez le droit à l’erreur, comme nous vous l’expliquons au conseil numéro 2). Le plus important, c’est que vous puissiez montrer à vos clients, collaborateurs, partenaires et actionnaires une version dans la vie réelle de votre solution innovante afin de créer de l’adhésion et, partant, un contexte plus propice à la mise en œuvre de votre projet d’innovation. La présentation de votre prototype est également l’occasion idéale d’obtenir du feed-back (voir conseil numéro 3).
- Inspirez-vous des autres
On n’est jamais mieux servi que par soi-même, pensez-vous ? L’adage ne se vérifie pas dans tous les cas, loin de là. Regarder comment les autres s’y prennent pour créer de la valeur ajoutée ne peut jamais faire de tort. Intéressez-vous à la manière dont d’autres secteurs ont innové. Lorsque nous avons développé la plateforme Smartyard, nous nous sommes par exemple concentrés principalement sur la question de savoir comment traduire la facilité d’utilisation des solutions destinées au secteur B2C dans un environnement B2B.
- Entourez-vous des bonnes personnes
Votre idée a beau être un petit bijou d’innovation sur papier, si vous n’avez pas les bonnes personnes pour mettre la théorie en pratique, cela ne donnera rien. C’est pourquoi vous veillerez à composer une équipe multidisciplinaire comprenant aussi bien des spécialistes que des généralistes animés de la mentalité et de l’attitude adéquates (conseil numéro 2). Concrètement, les membres de votre équipe seront des personnes curieuses, passionnées par les possibilités de l’innovation et qui réfléchissent dans une optique innovante au sein d’une organisation existante.
Lors de sa conférence, Rik Vera a abordé le thème du Net Curiosity Score (NCS) – en cliquant sur ce lien, vous pourrez revoir cette conférence !
- Donnez de la liberté aux collaborateurs de votre entreprise
Dans une organisation où tout est figé dans des procédures formelles que les membres du personnel doivent respecter à la lettre, tout trajet d’innovation est voué à l’échec. Pour que le succès soit au rendez-vous, il faut pouvoir se détacher des processus et méthodes de travail habituels et donner aux collaborateurs la liberté suffisante pour innover. Chez Smartyard, nous avons pris ce principe plutôt au pied de la lettre. Nous sommes nés dans le giron d’Aertssen Group et sommes aujourd’hui littéralement coupés du reste de l’organisation.
- Start small. Move fast.
Innovation ne doit pas nécessairement rimer avec révolution. Des petits pas en avant, fréquemment répétés dans une logique cohérente, peuvent également faire une énorme différence à terme. À cet égard, vous pouvez vous inspirer du modèle PDCA (Plan-Do-Check-Act).
- Travaillez en équipe
L’innovation, ça marche toujours mieux en équipe. En impliquant vos partenaires, vos actionnaires, vos interlocuteurs, vos clients, et même vos concurrents ! Pourquoi donc ? Parce qu’en travaillant en équipe, vous élargirez votre champ de possibilités et ne devrez pas toujours (ré)inventer vous-même l’eau chaude !
- S’il y a des choses à remettre en question, osez le faire
N’ayez pas peur de vous remettre en question et de remettre en question votre stratégie, vos produits et votre organisation, et ce pas uniquement lorsqu’une crise couve ou éclate. Les entreprises qui fonctionnent aujourd’hui de la même manière qu’il y a vingt ans ne progressent plus et finiront par être larguées par la concurrence au sein du secteur de la construction. Et avant même qu’elles aient eu le temps de s’en rendre compte, elles auront perdu une grande partie de leur poids, voire seront devenues carrément superflues !
